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大学生前台文员实习报告
作者:实习生编辑 时间:2019/8/27 阅读:212次
实习就业网(www.yvrak.club)小编导语:前台文员负责接听和电话转接,做好来电咨询工作,邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误等工作。作为一名前台文员,平日里要应对来来往往的人,微笑是给人的第一映像,让客人如沐春风,自然对公司的评价更好哦。实习的日子很短暂,但也很充实,每天面对不同的人,微笑向他们问好,虽然有点累,可非常开心。下小编为大家整理一篇实习报告范文,仅供参考,欢迎大家阅读。

一、实习目的与概况

巩固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践?#23567;?#29992;理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规律。 上海xx装饰设计工程有限公司是一家专业?#37038;?#23460;内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体 ,公司下设管理部、?#38469;?#37096;、工程部、?#22836;?#37096;等。

二、实习内容

1、接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁??#20445;?#24182;请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;


2、卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待?#19994;?#21355;生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 铃响3声内必须接听,“您好?#20445;?#26469;电找“总经理?#20445;?#21028;定是广告类,不应直接转入,应问清?#38382;?#21518;转接相关部门;做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;


3、负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交领导或按要求传送给客户; 安全工作。下班前检查?#20174;?#26426;关机,关闭所有电源,负责关好门窗; 接受行政经理工作?#25165;?#24182;协助人事文员作好行政部其他工作。


三、实习思考 


1、市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应,市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善,经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。

2、成本意识不强,成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理要效益,向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来,此外,对资源的节?#23478;?#35782;不强,造成经常性的资源浪费,如办公用品的消耗过惊人,使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距,因而影响市场竞争力。
3、依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求,不能够充分运用法律手?#21355;次?#25252;企业利益,尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意,使企业蒙受?#21496;?#22823;的损失。

4、办事效率不高,磨洋工现象?#29616;亍?#20844;司员工的效率意识不强,做事经常出现拖拉现象,不能做到今日事今日毕,很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延,久而久之,事情越拖越多,办事干劲越拖越小,最后导致整体办事效?#23454;?#19979;,影响公司的正常营运,也给顾客留下不好的印象,影响公司的形象。

四、实习总结

1、待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习,心里不可避免的有些疑惑:不知?#21171;?#20107;怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸?#23376;?#33707;名而疑惑的眼神看着我。

我微笑着和他们打招呼,?#38480;?#30340;局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑?#19994;?#21040;来。从那天起,我养成习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早?#20445;?#37027;是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被尊重。

2、要善于?#20302;ā?#35201;想在短暂的实习时间内,尽可能多的学东西,这就需要跟领导和同事有很好的?#20302;ǎ?#21152;深彼此的了解,刚到公司,领导并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟领导同事建立起很好的?#20302;?#26159;很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的?#35805;?#19981;可获缺的钥匙。

3、要有激情与耐心。激情与耐心,就像火与冰,?#27492;?#20004;种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养,因为它是做好工作的前提。

4、学会“主动出击”。当你可以选择的时候,把主动权握在自己手?#23567;?#22312;公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮同事做些力所能及的事情,并会积极地寻找合?#23454;?#26102;间,向同事请教问题,跟同事像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和同事走的更近,在实习当?#26657;?#21516;事就会更愿意的指导我,使我获得更大的收获。

5、讲?#21051;?#29702;。如果你不想让自己在紧急的时候?#32622;?#33050;乱,就要养成讲?#21051;?#29702;性的好习惯。“做什么事情都要有条理,?#38381;?#26159;从小?#32844;指业?#24544;告。其它的工作也一样,讲?#21051;?#29702;能让你事半功倍。

我是学管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精?#23454;奶概?#26696;例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。

在实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践?#26657;?#36825;次的实践的确给予了我很多。

今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自?#28023;?#20105;取在以后的学习中更好的提高自?#28023;?#22312;以后的实践中更好的运用所学知识,做一名合格的大学生,将来做一个对社会有用的人。

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