蘇寧云商集團股份有限公司蘇寧集采中心
互聯網/電子商務1000人以上玄武區
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公司簡介
蘇寧呼叫中心招聘簡章
蘇寧總部呼叫中心簡介
蘇寧云商集團1990年創立于南京,位列世界500強企業第485位,中國民營企業第1位,是中國最大的商業企業,品牌價值1923億元。蘇寧堅持以零售本質,形成了云商、置業、金控、體育、文創、投資六大產業協同發展的格局。
蘇寧電器總部呼叫中心于2007年8月建立,負責大陸地區所有門店以及售后網點億萬會員的客戶服務。以提升客戶滿意度為目標,依托業內首個CRM系統和3000個座席的超大全國呼叫中心,打造集團前端銷售的綜合型、開放型、智能型服務支撐平臺,致力于為顧客提供支持個性化需求的服務產品、智能化接觸渠道及高效、便捷的客戶體驗,滿足客戶多層次的服務需求。蘇寧承諾365天電話、互聯網、短信等服務,24小時為顧客提供專業的咨詢、預約、投訴與增值關懷等服務。 
 

工作部門:蘇寧總部呼叫中心
? 工作地點:南京市雨花經濟開發區龍藏大道2號
? 工作崗位:客戶服務方向—受理崗位、處理崗位;電銷方向-客戶經理
? 工作內容:
1. 通過多媒體渠道(電話、網絡在線等),滿足用戶在蘇寧多渠道的售前、售中、售后多樣化服務需求,并針對服務需求和建議予以及時受理、處理反饋,樹立和提升蘇寧良好的服務形象與品牌。
2. 針對顧客咨詢信息、預約信息、投訴/表揚信息和建議的受理、客戶資料進行建檔、維護和更新。
3. 持續改善個人的服務質量及工作效率,提升客戶滿意度。
? 基本要求:
1. 學歷:大專及以上
2. 熟練使用WINDOWS和OFFICE等系列軟件;
3. 打字40字/分鐘;
4. 實習生年齡滿18周歲。
5. 男士嗓音要求醇和,女士嗓音要求甜美;普通話標準,富有親和力,勤學上進、吃苦耐勞。
6. 身體情況:身體健康,無心臟病精神病及家族病史,近一年內無重大手術等不適合實習的情況。
? 專業要求:
1. 寫作技能:行文格式規范,語言通順,筆跡清晰易于閱讀;
2. 就讀專業無限制(現就讀于制冷與冷藏、機電一體化、電子設備、計算機應用、電子商務、物流管理、市場營銷、文科類等專業的學生為佳)。
? 作息時間:
1. 班次:倒班制;(最早班次7:00開始,最晚班次00:00點,大忙期間除外)提供臨時住宿。
2. 休息:輪休制;月度4-8天休息,根據業務排班。
? 薪資、福利、發展:
1. 薪資福利
(1)享受基本工資+績效工資+工齡工資+節日福利等,多勞多得,上不封頂,平均薪資5K-9K。餐補12元/天。
(2)提供住宿,住宿條件優(獨立衛生間、空調、熱水器、柜子,提供被褥枕頭,基礎用具,自帶生活用品)
(3)工作環境舒適、高規格,豐富多彩的團建活動。公司內自建健身中心,入職后免費使用。
2. 完善的人才培養、晉升機制:
(1)管理路線:儲備班組長T隊-主管-部長-經理(管理崗同集團晉升通路)。
(2)業務專家:初級-中級-高級-資深-首席,另公司提供平臺,個人技能提升:(OJT帶教、TTT講師榮譽)。
公司信息
互聯網/電子商務 上市公司 1000人以上 玄武區
公司福利
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